Dienstleistungscheck – Was man so alles Gute und Schlechte erlebt

Ich habe auf meinem letzten Flug von Köln nach Zürich leider in der Sitztasche ein Buch vergessen. Jetzt die Herausforderung. Wie bekomme ich das Buch zurück. Eigentlich einfach. Gehe auf die Webseite vom Flughafen Zürich und suche doch das Fundbüro. Naja, Fundbüro kennen sie nicht mehr es heisst heute Lost and Found.

Super! Gefunden, nur leider kein Inhalt wie der Screenshot zeigt. Nach Firefox verwende ich auch mal den Internet Explorer: Auch kein Inhalt.

Dann im Internet die Telefonnummer bei local.ch herausgesucht. Auch hier gibt keine Telefonnummer für den Flughafen Zürich, geschweige denn für Lost and Found des Flughafen Zürichs. Über Unique Flughafen AG Zürich dann eine Nummer bekommen. Die Damen hat mich dann freundlicher Weise auf eine 0900 Nummer hingewiesen, die ich anzurufen hätte.

900er Nummer, die keiner abnimmt, aber kostet

Also habe ich fleissig die Nummer angerufen und dann kam erstmal die Liternai der Sprachen. Wollen Sie Deutsch, dann drücken sie die 1, wenn Sie Französich.…

Dann werde ich belehrt, dass alle leider beschäftigt sind und ich entweder warten kann oder eine Email an zrh.lo……..com schicken kann. Äh, leider habe ich die Email Adresse nicht verstanden und weiter warten will ich auch nicht, das kostet mir zu viel. Also nochmals schnell angerufen und diesmal habe ich die Adresse richtig verstanden: zrh.lostbag@swissport.com . Klar auf die Email hätte ich natürlich selbst kommen können!

Und das alles auf einer 900er Nummer!

Wenn schon 900er Nummer, dann aber Service

Lieber Flughafen Zürich, wenn ihr schon eine 900er Nummer nehmt, dann erwarte ich auch Service, bzw. eine verständliche Ansage. Ist doch nicht so schwer. Ich zahle für Service, aber nicht um in einer Warteschlage bis zum St. Nimmerleinstag zu sitzen.

So und jetzt habe ich eine Email an besagte Adresse geschickt und warte mal…,

Positive Wendung: Verwendet Email zrh.lostbag@swissport.com [Nachtrag]

Gestern Nachmittag habe ich dann eine Email an zrh.lostbag@swissport.com geschickt. 4h später hat eine Frau Steiner geantwortet. Super! Danke Frau Steiner. Am nächsten Tag hat sich nochmals eine Dame gemeldet und nach nochmaliger Recherche mitgeteilt, dass das Buch leider nicht aufgetaucht sei. Super! Dank an beide Damen!

Tipp beim Fundbüro Flughafen Zürich

Als Tipp kann ich nur sagen, benutzt gleich die Email und nicht die 0900er Nummer. Manchmal wundere ich mich, wie die gute Arbeit von Frau Steiner und anderer Damen durch so eine dumme Entscheidung für eine 0900er Nummer behindert wird.